Política de Reembolso

Última actualización: 9 de mayo de 2025

En Virelantiqor, nos esforzamos por ofrecer contenido educativo de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales procesamos las solicitudes de reembolso para nuestras masterclasses y cursos en línea.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos y masterclasses. Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo si no estás satisfecho con el contenido adquirido.

1.1 Condiciones del Período de Garantía

Para ser elegible para un reembolso durante el período de garantía, debes cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra
• No haber completado más del 30% del contenido del curso o masterclass
• No haber descargado materiales complementarios en su totalidad
• Proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso

2. Excepciones a la Política de Reembolso

Los siguientes productos y situaciones no son elegibles para reembolso:

• Cursos o masterclasses adquiridos con descuentos superiores al 75%
• Contenido promocional ofrecido de forma gratuita
• Suscripciones renovadas automáticamente después del primer período de facturación
• Compras realizadas hace más de 14 días naturales
• Cursos completados en más del 30%
• Certificados de finalización ya emitidos
• Servicios de tutoría personalizada una vez iniciados
• Paquetes o bundles parcialmente utilizados

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Virelantiqor
2. Accede a la sección "Mis Compras" en tu panel de usuario
3. Selecciona el curso o masterclass para el cual deseas solicitar el reembolso
4. Haz clic en "Solicitar Reembolso" y completa el formulario correspondiente
5. Proporciona una explicación detallada del motivo de tu solicitud
6. Envía la solicitud para su revisión

Alternativamente, puedes enviar tu solicitud de reembolso por correo electrónico a contact@virelantiqor.com con los siguientes datos:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
• Número de pedido o identificador de transacción
• Nombre del curso o masterclass
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso

4. Tiempo de Procesamiento

Una vez recibida tu solicitud de reembolso, nuestro equipo la revisará en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o denegación de tu solicitud.

4.1 Reembolsos Aprobados

Si tu solicitud de reembolso es aprobada:

• El reembolso se procesará al método de pago original utilizado en la compra
• El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad financiera
• Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del reembolso
• Tu acceso al contenido será revocado inmediatamente

4.2 Reembolsos Denegados

Si tu solicitud de reembolso es denegada, recibirás una explicación detallada de los motivos por correo electrónico. Puedes apelar esta decisión dentro de los 7 días naturales siguientes a la notificación.

5. Suscripciones y Pagos Recurrentes

Para suscripciones con pagos recurrentes, se aplican términos especiales:

5.1 Cancelación de Suscripciones

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
• Mantendrás acceso al contenido hasta el final del período ya pagado

5.2 Reembolsos de Suscripciones

• El primer pago de una nueva suscripción es elegible para reembolso dentro de los 14 días naturales
• Los pagos de renovación automática no son elegibles para reembolso
• Se recomienda cancelar las suscripciones antes de la fecha de renovación si no deseas continuar

6. Situaciones Especiales

6.1 Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso o uso adecuado del contenido:

• Contacta inmediatamente a nuestro equipo de soporte técnico
• Proporcionaremos asistencia técnica para resolver el problema en un plazo de 48 horas
• Si el problema no puede resolverse, se otorgará un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido

6.2 Contenido Defectuoso o Incompleto

Si el contenido adquirido está incompleto, dañado o no corresponde con la descripción proporcionada:

• Tienes derecho a un reembolso completo en cualquier momento
• Alternativamente, podemos ofrecerte acceso a una versión corregida del contenido
• La decisión entre reembolso o acceso corregido queda a tu elección

6.3 Compras Duplicadas

En caso de compras accidentales duplicadas del mismo contenido:

• Se reembolsará automáticamente la compra duplicada
• El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación
• No se requiere solicitud formal para compras duplicadas evidentes

7. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado en la transacción:

Método de Pago	Tiempo de Procesamiento	Notas
Tarjeta de crédito o débito	5-10 días hábiles	Depende de la entidad emisora
PayPal	3-5 días hábiles	Reflejado en cuenta PayPal
Transferencia bancaria	7-14 días hábiles	Requiere datos bancarios actualizados
Otros métodos	Variable	Según política del proveedor

8. Crédito de Cuenta como Alternativa

En lugar de un reembolso monetario, puedes optar por recibir un crédito de cuenta equivalente al monto pagado. Este crédito:

• Puede utilizarse para adquirir cualquier otro curso o masterclass en nuestra plataforma
• No tiene fecha de vencimiento
• No es transferible ni reembolsable en efectivo posteriormente
• Se procesa inmediatamente tras la aprobación de la solicitud

9. Política de Uso Justo

Virelantiqor se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso o suspender cuentas en casos de abuso de esta política, incluyendo pero no limitado a:

• Solicitudes repetidas de reembolso por el mismo usuario
• Patrones de comportamiento que sugieren intención de acceder a contenido sin pago
• Descarga completa de materiales antes de solicitar reembolso
• Evidencia de violación de nuestros Términos de Servicio
• Actividad fraudulenta o sospechosa

10. Reembolsos Parciales

En circunstancias excepcionales, Virelantiqor puede ofrecer reembolsos parciales a su discreción. Estas situaciones se evalúan caso por caso y pueden incluir:

• Solicitudes fuera del período de garantía con justificación válida
• Problemas técnicos que afectaron parcialmente la experiencia
• Cambios significativos en el contenido después de la compra

11. Modificaciones de esta Política

Virelantiqor se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta
• Aviso destacado en la página principal de nuestra plataforma
• Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento

Tu uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye tu aceptación de los nuevos términos.

12. Información de Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Reembolso, o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: contact@virelantiqor.com
Teléfono: +34966091290
Dirección postal: Ctra. de Málaga, 86, 18015 Granada, España

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte y responderá a tu consulta dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.

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Nota importante: Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al realizar una compra en Virelantiqor, aceptas estar sujeto a los términos establecidos en este documento.